智能呼叫中心系统就类似于一个全场景、全渠道的联络中心，客户有需要，系统就有意义。智能呼叫中心系统为客户提供多样的服务，让客户在有需要的时间可以轻松的联络到企业。智能呼叫中心系统与传统呼叫中心系统有哪些区别呢？下面我们就来介绍。


呼叫中心


智能呼叫中心系统与传统呼叫中心系统有哪些区别？


1、记录可视化


以前没有智能化的呼叫中心系统，客服人员效率较低，当客服人员有需要的时候不能及时查询资料和记录。如今的智能呼叫中心系统可以对呼入、呼出有着清晰的记录。每一次的呼入、呼出都会被记录在数据库。无论是否接听都可以进库记录，同时也会根据接听方式及时做出可视化的显示。一目了然的方式，能够提高工作服务效率，也有利于企业及时关注客户信息。


2、渠道多元化


智能呼叫中心系统不仅仅局限于电话咨询服务，除此之外也满足微信、QQ、APP等程序之间的呼叫接待等。当电话不方便的时候可以通过其它方式进行咨询服务，也可以实现多元化客户端之间的转接。比如：前十分钟用电话咨询，但是因为其它原因后期需要更换咨询的方式，智能呼叫中心系统会实现无缝接入，给用户更好的咨询体验和服务。


3、身份一致化


每一个客户在咨询的时候都会有唯一的身份，当别人盗用、窃用的时候会有身份验证一项。全渠道的客户身份识别，能够实现各类客户端、小程序之间的统一化管理，行业之间和咨询服务之间实现闭环连接，使得咨询服务更加完整有序。智能呼叫中心系统多权限管理，根据客户需求分级设置权限，实现客户信息的精细化管理，及时保护客户隐私信息安全。