小型呼叫中心系统的功能

现代企业的运营离不开呼叫中心系统这个重要的工具，拥有合适的呼叫中心系统并且规范的使用可以与客户建立好良好的关系，从而提升企业的竞争力。但是对于小企业来说，预算有限，不足以部署大型呼叫中心系统，因此，一些小企业会选择小型呼叫中心系统。下面我们就来介绍小型呼叫中心系统的功能。

小型呼叫中心系统的产生：

很多大型企业拥有较多的客户资源，服务的客户数量也比较多，所以为了更好服务客户，提供足够的服务端口，常常会采用大型呼叫中心系统。大型呼叫中心系统系统可以拥有100个以上坐席，这些足够的坐席可以供应足够多的客户来电不至于被忙线困扰，从而保障了优质的客户服务，提高了用户满意度，有效处理客户关系。

当然大型意味着需要有足够的资金去支撑这个系统的运行，所以对于中小企业来说，这无疑是负担不起，而且企业规模较小也不需要那么多的坐席，坐席过多明显是资源浪费，不切实际，所以专门为中小企业提供的小型呼叫系统就此诞生，更符合中小企业的各种需求。

小型呼叫中心系统的功能：

大小型呼叫系统区别在于坐席数量，所以小型呼叫中心系统的坐席数可以设定在50以下，而且因为坐席少，其系统使用起来十分方便，操作简单，维护升级方便，另外成本较低，特别适合规模小、预算低的企业。

虽然小型呼叫中心坐席少，成本低，但是基本的系统功能仍然一一具备。如语音录音功能、防火墙功能、时间设定功能、自动信息语言服务功能、管理客户信息功能、基本的电话功能、分析统计、还有传真功能等等，这些功能已经足够一个中小企业进行优质服务及综合信息的收集和归纳。

根据企业自身的需求选择合适的呼叫中心系统，小型呼叫中心系统仍然可以满足小企业的日常需求，切勿好高骛远，选择大型的系统，不仅实用价值低还浪费资源。等企业发展壮大，再进行升级。