小型呼叫中心系统比较常见的功能有哪些？

随着经济的快速发展以及社会信息化程度越来越高，客户对企业提供的服务质量也提出了非常高的要求。为了能够获得更多的客户资源，企业需要对消费者的需求进行精准的把握，并做出做迅速的反应。这就要求企业能够构建一套有效的信息交流渠道，从客户的档案、历史交易情况、客户的新需求等各方面来不断积累客户的信息。对于中小企业来说，大型系统的费用较高，因此小型呼叫中心系统成为首选。那么，小型呼叫中心系统比较常见的功能有哪些？下面我们就来介绍。

小型呼叫中心系统比较常见的功能有哪些？

1、交互式语音应答系统(IVR)

客户拨打企业热线电话，能够根据系统的语音提示来完成查询等自助服务。IVR是小型呼叫中心系统的重要功能，可以引导用户自主进行选择，自动读取语音，自动收发传真等，也是现代企业客服中心实现365天不间断服务的主要方式。

2、计算机电话集成(CTI)

计算机电话集成系统可以实现屏幕显示和同步传送，让客户的基本信息能够立刻显示在坐席人员的电脑屏幕上。它还有通话追踪管理功能、建立在计算机的电话智能路由选择、个性化问候、管理来电和去电、坐席人员的“软电话”功能、全面召回等功能。

3、客户关系管理软件(CRM)

客户关系管理软件是现代信息技术和管理思想的融合，它以信息技术为基础，借助“以客户为中心’的业务过程的关键结合和设计，完成自动化的解决方式，从而让客户的忠诚度得到提升，最后实现企业运营效率的提升以及利润的增长。

4、自动呼叫分配功能(ACD)

根据特定规则将来电从小型呼叫中心系统自动转移到合适的客服人员，或执行其他自动处理，如等待或留言。小型呼叫中心系统的性能好坏会对呼叫中心的效率以及客户满意度产生巨大的影响，这是小型呼叫中心系统区别于其他电话系统的主要标志。

5、统计报表

对不同的信息进行统计以及分析，统计结果以柱状图和圆盘图的方式来进行分析，从而帮助管理部门获得更加可靠的决策根据。小型呼叫中心系统能够根据用户的个性需求进行定制，功能非常强大。

以上五个方面，就是小型呼叫中心系统用的比较多的功能。除了这些功能之外，还可以根据客户的需求来定制不同的功能。