现代企业都有自己专门的客服部门，为公司处理售后、反馈、联系等事宜，成为公司与外界联系的纽带。可许多人并不知道，所谓的客服部门，只不过是早期呼叫中心的俗称罢了。而现在的小型呼叫中心系统却已经涉及计算机技术、网络技术、数据通讯等先进技术，形成了一个高效全面、统一有序的工作服务平台，是企业击败竞争对手的有力武器。


呼叫中心


小型呼叫中心系统特点：


每个企业都有自己的商业主战场，或从事商业贸易，或致力技术研发，或偏向大众服务，因此小型呼叫心中系统构建所针对的方向便大不相同，也许以计算机技术为重心，也许更需要ERP技术，但最终只会聚集成呼入和呼出两种类型。


呼入型系统主要存在IT行业中，为客户提供技术服务；而呼出型系统存在销售行业为多，以营销为目的。不管如何，小型呼叫中心系统都具有处理大量话务的能力，不仅能记录存储信息，还能灵活分配来电，提高信息处理效率，甚至可以进行回访和满意度调查，功能十分强大。


小型呼叫中心系统的功能：


小型呼叫中心系统的CTI呼叫中心服务器具有信息同步，呼叫跟踪和个人问候等功能；自动传真回复子系统可自动接收存储文件；自动呼叫分配功能具备多种来电分配方式；多功能呼叫操作功能可实现电脑、电话键盘操作。除此之外，还有统计报表、管理档案等功能。


小型呼叫中心系统发展方向：


随着科技的进步，小型呼叫中心系统也将不断改进。云呼叫中心系统可以让企业不用再支付软硬件费用，仅需部分人力和场地便可快速搭建，不仅运营成本低，而且稳定可靠。多媒体呼叫中心系统将运用视频技术，让企业与客户的交流变得更加直接简便，大大提高服务质量。而虚拟呼叫中心则是利用网络技术，不仅功能系统全面，还具有大型的数据仓库，为客户提供分析和判断服务，解决客户各种疑难问题。


总结：


小型呼叫中心系统承载了企业的未来，它的作用有目共睹，但想要发挥好它却是任重道远。在选择之前必须慎之又慎，选择对公司发展最有力的模式构建，如此才能事半功倍。