调查发现,在一些企业部门很多客服都特别喜欢使用呼叫中心系统,为什么呢?呼叫中心系统有什么优点吗?它能对客服工作带来哪些帮助呢?看完以下内容,相信你会对呼叫中心系统有一定的了解。


呼叫中心


呼叫中心系统如何帮助客服开展工作?


1、呼叫中心系统可以帮助客服提升工作效率


客服在工作时间大多数都是比较繁忙的,在有限的时间里,完成超额的工作任务,需要提高自己的工作效率,这对于每个公司客服来说是非常重要的。呼叫中心系统就可以帮助客服把自己从比较混乱的工作状态中能够解脱出来,使客服的工作能有条不紊的去进行。


比如领导分配过来的一些数据,通过系统点击一下就可以外呼出去。对于客服人员来说,打电话是非常耗时的。如果是用传统的方式呼叫,需要在电话牌上去播11位的电话号码。对于客服来说,每天要播那么多电话就是一个很烦躁的事情。但是通过呼叫中心系统,就可以有效的去解决这个事情。


2、呼叫中心系统可以帮助客服快速成长


呼叫中心系统在电话呼出去的同时,系统还会出现弹屏界面。在这个弹屏界面里,客服可以很清晰的看到这个客户是什么样的情况,以及曾经跟踪记录到了什么样的一个状态。在这个弹屏界面里,也包括客服与客户曾经所有的呼入呼出的历史都会记录在系统里面。


当然,在这个界面也可以清晰的看到客服和其他部门的关联工单状态。通完电话以后,客服还可以在界面中去记录跟客户沟通的具体状况。呼叫中心系统的弹屏界面也很清晰的,通过仪表盘能看到当天拨打了多少电话,呼入了多少电话,客服的工作量是怎样,以及联系了多少客户。同时,客服和客户之间所有的电话也都有录音。这对于销售人员来说,即是一个约束也是一个提升。客服可以让上一级领导或者比较优秀的同事去听录音,从中找到缺陷,帮助自身快速成长。


3、呼叫中心系统可以帮助管理者督促客服


呼叫中心系统可以帮助管理者督促客服,这是客服和领导都比较喜欢的一个功能。在客服工作过程中,领导可以通过系统能看到客服和客户沟通所有的电话状态。比如:现在的通话时间,通话次数。


当一些新进的客服跟客户沟通有一些障碍时,客服会想着领导可以通过系统知道自己和客户沟通的状况,这个时候可能心里就不会那么六神无主了。而对自己领导来说呢,他能很清晰的关注每一个客服的工作状态,以及客服和客户沟通的状况。