企业如何搭建智能客服系统？

智能客服系统为企业和用户提供即时沟通的渠道，客户可以通过网页、APP、微博、微信等多个渠道与企业客服人员进行沟通，企业也可以通过智能客服系统收集客户信息为营销推广提供依据。那么，企业如何搭建智能客服系统呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、确认需求和预算

 

在搭建智能客服系统之前，企业必须确认自己的需求是什么，使用智能客服系统主要是用于售前还是售后，是否需要与企业自己的其他系统进行对接，以及企业搭建智能客服系统大致的预算是多少等等。只有先考虑清楚这些问题，才能确定智能客服系统的一个方向。

 

2、选择部署方式

 

智能客服系统的部署方式有三种，分别是公有云、私有云、混合云。公有云方案适合大多数中小企业选择，也是使用数量最多的一种方案，企业部署公有云智能客服系统，只需要寻找合适的服务商，根据需要的坐席数量进行租用，登陆服务商提供的云平台，就可以使用智能在线客服系统。公司采用公有云方案花费较少，只需要承担软件费用，不需要搭建服务器等其他成本，使用过程若有问题也能及时通过服务商售后解决，对系统正常运行影响小。

 

私有云方案是属于定制型智能客服系统，企业直接将硬件等设备一次性买断，专供企业自己使用。使用方法还是跟公有云一样，但是不同的是整套系统和平台都只有企业一人使用，在数据安全性方面是比较有保障的。私有云方案适合预算充足的大型企业，因为初期投入的成本比较高，部署的时间也较长。

 

混合云方案下，企业使用的还是服务商提供的云平台，但是软交换网关要设置在企业本地。这种方式既可以保障数据的安全性，又相对来说前期投入没有私有云那么大，比较适合一些注重自身数据安全，但预算并不是特别充足的企业。

 

3、确定方案，试运行阶段

 

企业在确定智能客服系统的部署方式之后，就可以联系服务商制定具体的项目预算和项目实施方案， 包括是否需要购买硬件和其他辅助设备。等到系统部署完成后就可以进行试运行，在这一阶段企业要将系统的各种功能尽量多进行试用，一旦发现问题立即联系服务商进行调整，不断优化系统，保证正式使用后的正常运行。

 

总结：

 

以上就是关于“企业如何搭建智能客服系统？”的相关介绍，企业具体如何搭建智能客服系统是需要根据自己的需求、预算和发展状况来决定的。合力亿捷云客服提供公有云、私有云、混合云三种部署方式，满足各类企业的需求。