呼叫中心客服系统也成为客户服务中心系统，指的是通过使用先进的通信技术和电脑技术，优化信息和物质的处理以及管理，集中实现交流、客户服务和生产的系统。呼叫中心是公司与客户进行直接沟通的渠道，一个好的呼叫中心客服系统可以协助企业改善客户服务，真正了解客户的需求，让客户的满意度得到提升。在提高服务数量和质量的同时，挖掘更多意向客户，让呼叫中心客服系统从纯粹的成本中心向利润中心进行转变。那么，呼叫中心客服系统都有哪些功能呢？下面我们就来介绍。


呼叫中心


呼叫中心客服系统的主要功能有哪些？


1、自动语音应答


通过自动语音应答功能模块，客户可以借助双音频电话，通过按键或语音提示，从系统里面找到提前录制好的数字语音信息或者借助TTS技术合成的动态语音信息。完成7*24小时的自助服务，通过自动交互式应答来实现全天候不间断的服务。


2、自动传真功能


客户能够借助电话按键或语音来选择传真服务，传真服务器会按照客户输入的动态，自动生成一份传真文件，并且还可以自动向客户发送传真，整个过程都不需要有人工进行干预。


3、智能选择坐席人员


当呼叫中心客服系统接到客户来电时，会自动根据来电意图智能分配给对应的席位人员或者是部门来进行处理。所以呼叫中心客服系统能够提高坐席人员的工作效率，降低了企业的人力成本，使公司能够更充分地利用客户资源。


4、显示主叫号码


客户来电的时候系统会自动弹出客户信息。坐席人员在面对来电客户的时候，是不是可以马上知道来电客户的背景信息、历史信息能够在很大程度上对服务质量造成影响。通过自动被叫号码确认和自动主叫号码确认，呼叫中心客服系统将同时搜索与该路由连接的中心数据库，并将客户信息同步显示在客服人员的电脑上。


5、人工坐席接听


根据来电客户的要求，呼叫中心客服系统可以将来电转接到人工客服，客户就能够和客服人员进行一对一的对话，帮助客户解决问题或者是接受预订。


总结：


以上的五个方面就是呼叫中心客服系统比较常见，并且常用的功能，通过这些功能就可以大大提升客服人员的工作效率，并且改善客户体验。