与客户建立直接的沟通渠道才能让企业给客户提供良好的服务。最方便最快捷的方式就是通过电话，而呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。一个高效的呼叫中心可以帮助企业提升客服效率，降低企业的经营成本。那么，呼叫中心系统有哪些主要应用场景？下面我们就来介绍。


呼叫中心


呼叫中心系统有哪些主要应用场景？


1、电信领域


语音拨号可以做到自动识别用户报出的姓名和电话号码，语音信箱可以实现留言。还可以实现故障报修、话费查询。同时还有电话回叫业务，由系统先记录主叫号码，然后进行呼叫转接。还可以将话费记入被叫方。


2、金融行业


自动语音应答服务可以帮助客户自行查询帐户，指导客户完成业务。呼叫中心系统通过客户信息库可以帮助企业对客户进行系统化管理，呼叫中心系统还能够实现对潜在客户的线索收集和跟踪，还可以跟踪合同、订单销售和执行，有效地提高了客户转化率。


3、交通邮政行业


用户拨打电话，系统可以自动受理票务。在系统提示下，输入要查询车次等，可以查询到列车轮船等交通工具的运行时刻表。还可以了解各地的天气情况以决定列车和轮船的运行路线。包裹查询：随时查询包裹的邮寄情况。同时，还可以检索最佳的运送公司，帮助企业节省成本，提高效率。


4、教育培训领域


在教育方面，可以查询孩子教育有关的问题，还可以了解老师对孩子的评价和作业完成情况。还可以通过在线辅导，解答学习中的难题。学生还可以通过系统查询课程表、活动安排等。新生还可以直接在线进行注册。


呼叫中心适用的企业部门：


1、客服部门


良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键，建设呼叫中心可以为企业提升客户服务质量，这点对无论是大型的国际集团，还是规模不大的中小企业都十分重要。


2、销售部门


电话销售作为成为销售的重要工具。企业一直在琢磨如何提高电销的效率。建设以呼叫中心为主体的电话销售中心可以很好的解决这个问题，它能把售前咨询，售中支持，售后回访等环节有机地整合在一起，这点对企业有非常大的帮助，尤其是以电话销售为主要模式的中小企业。


3、技术维修部门


公司的技术支持部门涉及到许多维修的专业领域，专业程度一般较高，而且答案多为固定形式，呼叫中心能提高问题解决效率并有明确的当事人的责任划分机制，还可以记录相关数据，能够帮助企业更轻松地解决这些棘手的问题。