市场导向经常根据经济，产业和生活水平在发生变化，当下已经由产品市场导向过度到了服务市场导向，因为在现在会有75%的顾客因对服务不满而放弃购买行为。对于依靠呼叫中心支撑服务的企业更是如此，据数据调查，会有超过四成的顾客因对客服不满而不买或不推荐他人购买，可见，呼叫中心对企业的重要性越来越突出。那么，为什么呼叫中心越来越重要？下面我们就来介绍。
为什么呼叫中心越来越重要？
呼叫中心作为企业和客户之间的桥梁，起着沟通枢纽的作用，也是客户服务的一个重要组成部分，它承担着帮助企业快速解决客户问题，或是提供对应客户服务的重要责任，它实现了企业和客户之间快速高效的服务，建立了以客户为中心的服务模式，让客户深刻感受到企业提供的服务便利对于他们生活各方面的便利。
如何提高呼叫中心的服务质量？
随着数字经济的发展，云服务成为企业角力的主要阵地。传统的呼叫中心也是好的，只是当市场变更，人们的生活习惯收到科技提供的便利影响后，传统的呼叫中心无法更好的降本增效时，对于企业服务而言其性价比就大打折扣了。只有利用具备当下最先进科技的云呼叫中心才是当下最佳的选择，它的服务智能化可以帮助企业提供服务质量。
目前市面上常规的云呼叫中心都是基于CTI，大数据和云计算，其功能包括了IVR，ACD，来电弹屏，智能机器人并结合CRM和工单功能，让整个服务形成服务闭环，让服务更高效更快捷，适用于更多的企业服务场景。
云呼叫中心具备多重优势：
1、 轻量级部署
对于采用云技术的云呼叫中心而言，其最大的一个优势之一就是轻量级部署，可以在短时间，低成本的情况下快速完成部署上线并投入使用，节约了大量的金钱和时间成本。这点就不似传统呼叫中心，需要专门的呼叫中心设备，安装调试等等。
2、 数据管理方便
云呼叫中心正是因为把相关数据都存储在云端，使得数据的存放更便利，不论何种渠道的数据都可以进行统一的管理。同时，内嵌CRM管理、工单系统等，可整合各项数据，便于企业分析运营管理数据，改善服务方式。而传统呼叫中心几乎只有人工电话一个渠道，数据独立不说，各项其他数据也没有，很难进行综合分析和利用。
3、 系统维护简单
云呼叫中心不似传统呼叫中心，企业必须自己配置相关的维护部门对IT设备等进行定期检查和维修，它依靠云端的自动升级维护，或是第三方服务商的开发维护，保证系统稳定性，无需企业耗费人力财力跟进检查。
总结：
通过以上分析，我们就能看出为什么云呼叫中心越发的重要。在数字经济浪潮下，云呼叫中心是企业构建触达行业末端通信网络的基础，是降本增效、加快企业智能化进程的重要途径。
申请成功!