企业的呼叫中心系统根据业务不同，分类也不同，下面，我们来分别介绍下都有哪些搭建分类，以及应该注意哪些问题。
一、呼叫中心系统的搭建分类
1、云呼叫中心系统
这个属于最新一代的呼叫中心系统，具体是指服务商把系统功能统一搭建在云端服务器上，再将坐席租赁给多个企业客户。对于客户来说，要求就是具备能上网的环境即可。这种系统的优势是上线速度快，成本低，可以进行随时随地电话接入，条件之一是有网络环境即可。
2、集中式呼叫中心系统
这种系统是指，几大服务器同坐席电脑部署在同一个局域网内，其优点在于有很高的稳定性，很高的安全性，而且操作简单。
3、分布式呼叫中心系统
这种呼叫中心系统是指把核心服务器和接入线路等部署在一地，坐席端则通过网络分布分散在各个不同地域。这种方式的搭建非常适合企业拥有分公司，在不同地区有业务。
4、混合式呼叫中心系统
这种系统是指把集中式和分布式结合起来，在企业总部，先设置一个功能齐全的集中式呼叫管理系统，在各地区设立分支呼叫业务，它们之间通过VPN和IP电话进行连接和数据交换。这种方式的系统主要适合大型企业，拥有多个分支机构。优势在于可以实现统一管理，可以实现话务异地受理，能为不同地区的客户提供非常有效的服务。
二、呼叫中心系统建立的注意事项
1、客户信息来电弹屏
每当客户来电咨询的时候，作为客服人员能够第一时间锁定客户信息，避免花时间去查询。如果是老客户来电，一定要能够确定客户的需求，跟进的情况。如果是新客户，要及时添加客户的资料，为了后期维护。
2、完善的知识库
对于客服人员来说，知识库非常重要，有什么不明白的问题都可以在知识库里寻求答案，所以，一定要完善知识库，可以帮助客服人员最快的解答客户疑问，大大提高客户的满意度。
3、完整的通话录音
这是呼叫中心系统进行质检的主要依据，可以分析出客服人员沟通中的一些问题，进行及时改正，以给以客户更完善的服务。
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