现在很多企业都选择部署云呼叫中心系统，对于初创企业来说，一般是选择直接部署公有云呼叫中心系统，而对于大型企业来说，是进行部署私有云呼叫中心系统。下面，我们就来详细分析下，云呼叫中心系统的特点和功能。
云呼叫中心系统是指什么？
所谓云呼叫中心系统，是指基于电话计算机集成技术和云计算技术，很多数据和功能都是可以在云端实现的。企业不用采购高昂的服务器和语音网关等硬件，只需要准备网络，准备一台电脑，就可以轻松接入使用。
云呼叫中心系统的特点：
1、部署成本低
由于云呼叫中心系统是不用建立IT系统的，这就省去了系统维护和升级的费用，从根本上降低了企业的成本。
2、时间成本低，管理更灵活
使用云呼叫中心系统，只要购买了账号就可以开通了，并不需要很复杂的硬件设置，这样就省去了布置系统的一些时间成本，另外，管理起来也是很灵活很便捷，大大提高了效率。
3、服务灵活、按需付费
云呼叫中心系统所使用的技术是云计算的虚拟性和弹性优势，企业只需要根据自身业务需求，根据坐席人员规模，来选择坐席的数量，只需开通功能买单即可，省去了传统呼叫中心标注化设置，也省去了功能浪费，企业只需根据自身业务发展，来灵活调整坐席的数量。
4、管理非常省心
由于云呼叫中心系统是能够对渠道和数据进行融合统一，通过开放的接口与在线客服系统集成，这样就使得企业在同一个平台能够响应多种渠道的客户，比如电话、微信、微博、短信、邮件、APP等。另外，云呼叫中心系统还能生成多维度的统计报表，可以帮助客服管理者来全面掌握客服的工作日常，掌握客户的基本信息，掌握业务的数据，这样让管理更加清晰化、简洁化。
5、数据价值
云呼叫中心系统是可以作为客户和企业沟通的非常重要的方式，通过数据建模的方式，实现了用户画像呈现，产品改进和业务流程优化，大大提高了企业的整体运营的效率。
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