云呼叫中心是什么？

许多企业现在都很重视客户服务，而呼叫中心可以帮助企业提升客户满意度，所以大多数企业会使用呼叫中心，尤其是云呼叫中心，那么，到底云呼叫中心是什么呢，下面我们就来详细的介绍。

 

 

 

云呼叫中心模式上是基于SaaS应用的，企业无需购买、持有硬件设备而是向SaaS应用服务商（拥有自己的IDC及呼叫中心软、硬件设备）租赁年度或包月坐席服务。云呼叫中心从技术上是将云计算拓展到呼叫中心SaaS，云平台以及云主机、云存储。云平台提供APIs允许呼叫中心整合云化的CRM。

 

 

1、公有云呼叫中心

 

许多中小企业都会选择公有云呼叫中心，因为这种云呼叫中心的费用最低。企业直接从服务商处开通账号，就可以获得呼叫中心云平台的使用权限。企业无需购买硬件设备，准备好终端设备就可以，前期的投入也是最少的。但是公有云的缺点就是数据的安全性。企业的呼叫中心的所有数据都放在公有云上，数据的安全性企业控制不了，很有可能会造成企业的客户信息泄露问题。

 

2、私有云呼叫中心

 

私有云呼叫中心与公有云呼叫中心是相对立的，私有云呼叫中心也就是企业自身使用一个独立的云呼叫中心，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立使用。私有云呼叫中心也可以说是企业自建的云呼叫中心，对于数据安全企业可以完全把控，但是投入的成本相对较高，同时还需要专业人员的日常维护。

 

3、混合云呼叫中心

 

混合云融合了公有云和私有云，是近年来云计算的主要模式和发展方向。混合云呼叫中心是将软交换建设到企业本地，但是使用的还是云平台服务，这种方式可以确保企业数据的安全性，又可以获得公有云的计算资源。

 

 

1、分布式部署

 

分布式部署是云呼叫中心的核心优势，借助这一优点，企业在建立呼叫中心时，可以跨地域协同工作，多分布点集中管理、统一路由统一排队，摆脱了呼叫中心座席只能统一固定地点的局限性，为企业节约建立呼叫中心的成本。

 

2、低成本

 

云呼叫中心，尤其是公有云和混合云呼叫中心，不必购买昂贵的专业设备和软件，只需要按需租用即可，投入成本比较低。而且灵活的扩展能力，使得企业可以根据业务需求增减座席，不浪费每一分钱。

 

3、建设周期短

 

由于云呼叫中心的主要是以租用为主，企业按需付费后，经过简单的配置就可以实时上线使用，基本没有什么建设的时间，1-2天即可使用。

 

总结：

 

以上就是关于“云呼叫中心是什么？”的相关介绍，云呼叫中心可以根据企业自身的业务量和座席数进行灵活开通，微企业节约成本的同时，提升服务满意度。