在线客服系统搭建方式推荐

在线客服系统能够帮助企业提高客服人员的工作效率，能够提升客户满意度，因此现在许多企业都想要搭建在线客服系统。但是对于一些没有接触过这方面的企业来说，如何搭建就是最主要的问题，今天我们就来介绍在线客服系统搭建方式推荐。

 

 

 

1、本地部署在线客服系统

 

本地部署在线客服系统是最传统的一种方式，企业需要购买相应的硬件设备和软件，在企业的办公场所内进行搭建。整个系统会搭建在企业里，并且数据交换和存储也是在本地，这样就可以保障企业的数据安全性。但是本地部署的资金投入非常大，整个系统都是属于企业的，因此后期的维护成本也要考虑。

 

2、SaaS型在线客服系统

 

SaaS型在线客服系统是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网，使用者只需要准备通过互联网便可以直接使用。这种方式对于企业来说前提的投入资金不高，不用花费昂贵的硬件和软件费用，只需要支付使用在线客服系统的费用即可。

 

3、呼叫中心系统集成在线客服系统

 

线客服系统与呼叫中心系统本来是两个系统，一个是负责电话客服，一个是在线客服，都是企业需要建立的客户沟通渠道。将这两种系统集成在一起，原来只负责接打电话的客服，现在也同时负责在线与网民沟通、交流的在线客服工作，这样企业就不用单独招进行在线客服的专项人员了，节省了人工成本。

 

 

合力亿捷云客服系统即云软件将呼叫中心与在线客服进行了集成，支持电话、微信公众号、APP、WEB、邮件等多渠道方式统一服务客户，使客户第一时间快速响应客户。支持公有云、混合云、私有云三种搭建方式。

 

公有云客服系统不需要企业来准备一些硬件设备，使用者也只需要准备坐席电脑跟固话就可以了。同样是适合业务咨询量比较大的企业使用，成本也不高，功能强大，满足大多数企业需求。而混合云和私有云则根据企业业务需求为企业定制适合的云客服方案。

 

总结：

 

以上就是关于“在线客服系统搭建方式推荐”的介绍，小编的推荐可以供企业参考使用，企业需要充分考虑自身业务需求与日后发展，来选择功能合适的系统，不需要一味追求最贵的。