呼叫中心智能语音机器人怎么选？

企业的呼叫中心一直是一个劳动密集型的场所，客服人员每天都在重复着接听电话的工作。呼叫中心智能语音机器人的运用减轻了客服人员的部分压力，语音机器人可以处理一部分接听电话和拨打电话的工作。那么，呼叫中心智能语音机器人怎么选呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、核心技术

 

智能语音机器人需要能听懂人们说话，再到理解人们说话，最后是模仿人们说话。这其中包括：自然语音处理、语义理解、智能逻辑处理、机器学习、语音合成、声纹识别等技术。在选择呼叫中心智能语音机器人时首先就是要了解使用了哪些核心技术。

 

2、知识库

 

智能语音机器人想要回答客户提出的问题，就需要在知识库中进行检索，寻找答案。优质的核心技术配上专业的知识库，可以让智能语音机器人快速的找到正确答案。即使是在复杂情况下，机器人也能实现较高匹配率，甚至可以在不确定时推荐类似的问题引导客户完成接待。

 

3、营销精准度

 

企业使用呼叫中心智能语音机器人除了进行客户服务工作外，就是用于电话营销，因此智能语音机器人在准确、快速解答了用户问题的同时，能将这些用户数据精准的录入，并筛选出意向客户、锁定目标客户与精准客户群体也是非常重要的。

 

总结：

 

以上就是关于“呼叫中心智能语音机器人怎么选？”的相关介绍，呼叫中心智能语音机器人将语音识别、自然语言理解、机器学习、精准大数据、知识库等多个前沿技术会集为一身，因此企业在挑选时也要特别注意，最好是寻找一个靠谱的服务商进行长期合作。