呼叫中心系统都有哪些强大的功能？

不同的企业所使用的呼叫中心系统都是不一样，这是由于不同企业对于呼叫系统需求不一样所导致，目前市场上呼叫系统服务商这么多，主要原因就是企业离不开该呼叫中心系统。相信不少企业老总对于这个呼叫系统还不是特别了解，下面为大家介绍下呼叫系统几个强大功能。

 

 

 

1、坐席管理功能

 

通过坐席管理功能，就可以对呼叫中心的客服人员坐席进行设置，可以按照不同部门进行设置，比如：A产品售前客服组、A产品售后客服组、B产品售前客服部门、B产品售后客服组。像A产品售后咨询人少，可以减少该组客服坐席数量，而B产品售前咨询工作量大，可以适当增加B产品售前客服坐席数量。

 

2、坐席呼叫功能

 

该功能主要是对所呼叫号码状态进行检测，可以得知号码是否呼出、号码呼叫时间、客服人员语音质检、通话时长等等。

 

3、任务监控功能

 

以前企业客服部门主管很难对客服人员进行管理，而现在有呼叫中心系统的任务监控功能之后，就可以实时监控当前外呼的分机状态、呼损率等。

 

4、话务报表功能

 

为了奖励优秀客服人员和惩罚业绩不合格客服人员，通过话务报表功能，就可以得不同客服人员工作效率，该功能可以查看查看每个分机的外呼总数、通话时长、呼出成功率等，让你轻松得知哪位客服人员上班摸鱼。

 

总结：

 

以上就是关于“呼叫中心系统都有哪些强大的功能？”的介绍，呼叫中心强大的功能远不止上面这几点，像接听报表、来电弹屏、智能语音机器人等等，都是非常受企业管理人员所喜欢，选择一款专业呼叫系统，不仅是能够提高客服人员工作效率，更是给企业发展添加助力。