呼叫中心系统是基于CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
呼叫中心系统的部署方式有哪些？
呼叫中心系统的部署方式有多种，主要有本地部署、云部署和混合部署三种。
1、本地部署
这种部署方式是在企业内部部署呼叫中心系统。企业购买相关的服务器设备和软件，通过内部IT管理员的管理和维护来实现呼叫中心系统的运行。此种方式适合对数据安全有高要求的企业，或者具有足够的IT资源支持呼叫中心系统部署和维护的企业。
2、云部署
这种部署方式是通过云服务商提供的云计算平台，将呼叫中心系统部署在云端进行管理和运行。企业无需投入大量的硬件资源，只需购买云服务，就可以实现呼叫中心系统的部署和管理。此种方式具有灵活性高、易于管理等优点，适合对IT资源紧张的企业。
3、混合部署
这种部署方式结合了本地部署和云部署方式的优点，在企业内部部署一些关键系统，而其他系统则通过云计算平台进行部署。此种方式适合对数据安全有较高要求，同时又需要灵活性高的企业。
云呼叫中心系统的特点：
1、弹性伸缩：企业可以根据自身的业务需求，随时扩展和缩减呼叫中心的容量，满足不同的呼叫流量；
2、智能识别：云呼叫中心可以根据企业的语音和文本，快速识别客户的意图，自动路由到相应的客服；
3、多渠道互动：企业可以使用多种渠道，如电话、短信、微信、QQ等渠道，进行有效的交互；
4、自动分配：云呼叫中心可以根据客服的技能，级别，客户类型等信息，自动分配最合适的客服；
5、智能话术：云呼叫中心可以提供多种话术模板，客服可以根据客户的需求，快速和客户进行沟通；
6、智能报表：云呼叫中心可以根据客服的呼叫数据，客户的满意度，客服的绩效，等等，给出客服的实时报表；
7、智能提醒：云呼叫中心可以提醒客服处理未完成的工单，推送客户的服务需求，并对客服的工作状态进行监控；
8、监控和质检：云呼叫中心可以实时监控客服的工作情况，并对客服的服务行为进行评估，以提高客服的服务水平。
申请成功!