随着人工智能的发展以及普及，许多行业都已经将人工智能应用在日常的工作当中，客服行业也不例外。现在许多在线客服系统都搭载了智能客服机器人，解决一些重复性、标准化的客户问题。那么除了这些，智能客服机器人能帮助企业解决哪些问题呢，下面我们就来详细介绍。
 
智能客服机器人素材图
 

智能客服机器人能帮助企业解决哪些问题？

 
1、教育培训行业
 
72%的教育培训公司将将应用智能化客户服务来提高服务的效率和提升客户体验，过滤大量的重复客户咨询，解决客服人员协助效率低的难题。并且教育培训行业晚间的咨询量很大，智能客服机器人可以弥补这个时段大部分客服人员都已经下班无人能提供服务的困境。
 
2、娱乐行业
 
像游戏、视频、直播等娱乐行业公司，最核心的竞争力就是客户体验，娱乐行业也必须设立24小时客服在线，发生问题要及时处理。而智能客服机器人可以大大减轻客服人员的压力，节省客户人员服务学习培训的成本费。同时，娱乐行业的大部分客户都习惯性的进行自助服务，智能客服机器人也能很好的引导这些客户。
 
3、电商行业
 
电商行业的流量几乎全部集中在互联网上，因此电商行业是肯定需要智能客服机器人的。智能客服机器人可以帮助电商企业缓解客服部门的工作压力，提高客服部门工作效率，同时也可以为客户提供7*24小时的服务。
 
3、金融行业
 
金融行业对客服有着很强的知识要求，因此企业对于客服人员的培训成本也是高的。而智能客服机器人可以引导客户进行自助服务，并且能够回复一些重复性、标准化的问题，减轻人工客服的压力。并且，智能客服机器人还能够在人工客服进行服务时，推荐合适的知识、答案，帮助人工客服提升工作效率，这也降低了客服人员培训的成本。
 
总结：
 
以上就是关于“智能客服机器人能帮助企业解决哪些问题？”的相关介绍，我们可以看出智能客服机器人在各行各业都发挥着自己的作用，可能日常你在网购咨询时就是智能客服机器人在为你服务，你在进行投诉时，就是智能客服机器人在进行接待为你解决问题。