据统计客服行业已经超过了4000亿,客服市场规模很大,这也导致国内很多企业会使用在线客服系统。有些企业租用了一款客服系统,在使用完一段时间之后,发现这个客服系统不太适合自己企业,觉得非常浪费钱。那么,企业在选择在线客服系统时必须考虑哪些因素呢,下面我们就来详细介绍。
 
在线客服系统素材图
 

企业在选择在线客服系统时必须考虑哪些因素?

 
1、客服系统的预算
 
由于不同企业对于在线客服系统购买预算不同,因此需要在企业预算内,租用一款合适的客服系统。目前市场上客服系统价格是每个座席几百元到几千元不等,不同价位客服系统,其功能是不一样,具体可以自行了解。
 
2、系统接入渠道
 
通过第一步系统价格预算将选择范围缩小之后,接下来就是要看企业是把在线客服系统用在哪些渠道使用。市场上一些客服系统只支持接入网站,如果企业在微信、微博、APP、抖音等渠道都需要客服的话,就需要选择可以接入多种渠道的在线客服系统。如果企业只是将在线客服系统应用在自己的网站上,那就可以选择单一接入渠道的产品就可以了。
 
3、客服系统功能
 
通过前面两个步骤,现在能供选择的客服系统范围已经缩小了,这时候就可以看下企业对功能的需求,如果没有什么特殊需求,基本客服系统功能满足企业日常使用,那就不需要增加功能。而如果企业需要智能化的功能,例如,智能客服机器人、智能质检,那就需要选择现在市场上那些智能客服系统,客服系统价格也会随之增加。
 
总结:
 
以上就是关于“企业在选择在线客服系统时必须考虑哪些因素?”的介绍,现实中很多企业就是不考虑这些因素,导致花很多钱所购买回来客服系统用起来不顺手解决不了企业的问题。在最后也是想要告诉大家,随着技术的发展,以及企业的需要,在线客服系统智能化是大趋势,企业尽早使用智能化的在线客服系统就能尽早提升客服服务质量。