现在一些企业看到同行使用了呼叫中心系统，于是也打算搭建一套。但是他们也有一些疑问，就是呼叫中心系统是不是真的可靠？到底有哪些功能呢？下面小编就来为大家介绍一下。
一、呼叫中心系统都有哪些智能功能？
1、智能语音客服
有一些常规问题需要人工坐席每天不厌其烦的进行重复回答，这样就会导致工作效率低下，而且价值也不高。而呼叫中心系统可以加入智能语音客服，成为人工客服的帮手，一些常规的问题可以通过智能语音客服来解决，这样不但提升了客服人员的工作效率，而且也大大节约了用户的时间。
2、智能电话分配
不少企业都会有会员，而这些会员是需要企业去用心进行维护的。如果是传统的电话客服，那么就难免会出现让会员也等待很长的时间才能联系到客服人员，这样就会影响到会员的体验，导致忠实客户的流失。而呼叫中心系统能够对来电进行智能分配，企业可以设置来电优先级，这样就可以根据不同的客户来进行智能分配了。
比如，在同一个时间内有一般客户和会员客户打进电话，但是可以当前没有空闲客服，所以客户需要等待，这个时候呼叫中心系统就会对一般客户和会员进行区分，将会员排在前位，一旦有客服人员空闲下来就会马上接听。或者是企业可以专门设置会员坐席，只要是会员打电话进来，那么就会直接分配到会员坐席不需要排队等候。
二、呼叫中心系统可靠吗？
到目前为止呼叫中心系统的开发可以说是非常成熟了，就算企业有再多的电话业务量也不需要担心。呼叫中心系统可以一直处在工作状态当中，能够实现7*24小时的运转。而且，呼叫中心系统能够应对大量的来电，就算是在高峰阶段也不用担心出现卡顿、通话质量不好这些问题。
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