呼叫中心系统需不需要结合在线客服系统？

通常企业的呼叫中心电话服务与在线客户服务是分开的，一些企业会侧重于电话服务，一些企业像电商会倾向于语音服务。那么，呼叫中心系统需不需要结合在线客服系统？下面我们就一起来看看吧。

 

 

 

现代企业处在一个竞争激烈的市场中，如何才能让企业脱颖而出，重要的一点就是客户服务。而现在企业会在各个渠道进行推广，全渠道都需要有客户服务，因此企业需要呼叫中心，也需要在线客服。

 

呼叫中心系统主要处理的是电话业务，对于一些企业来说，电话客服、电话营销还是企业必不可少的业务，这些企业就要用到呼叫中心来处理关于电话销售、电话投诉等业务。对于这些企业来说，需要看企业的实际业务场景的，如果呼叫中心和在线客服都是必不可少的业务需求，那就可以选择两者相结合的方式。

 

不过随着云计算的成熟应用，基于云计算的云呼叫中心将座机电话、400电话、手机与在线客服集成整合，无论是在线咨询的客户或者电话咨询的客户都可以实现统一的来去电弹屏，坐席进行备注更新，产生连续的客户维护和跟进记录，方便公司进行客户的管理。

 

企业在选择这两个系统的时候，最好是在同一家厂商处购买，这样可以很好的将两个系统对接。还要注意，有的厂商是与其他厂商合作的，这一点一定要注意分辨。