企业建设呼叫中心系统有用吗？

 

在当今数据化、信息化高度集中的市场前提下，对于企业来说，建设一个完善呼叫心系统，成为日益迫切的一种需求，不仅可以提高客户的服务水平，还在精细化管理以及数据支撑上发挥着巨大作用，所以对企业来说建设一个行之有效的呼叫中心系统是相当有意义和价值的。

 

 

 

1、便于对销售过程进行指标管理

 

企业的呼叫中心系统设置的主要目的之一是提高企业对客户的服务能力，对于比较依赖营销的企业来说，一套完备的呼叫中心系统还能起到对销售人员进行有效管理的作用，不仅可以统计对外的呼叫时长以及数量，还能在系统中完善客户资料，进行话务统计，有效管理客户和员工。

 

2、实现对分公司的业绩管理

 

对集团性质的企业来说，都面临着分公司管理困难，尤其是业绩管理方面，容易产生一些漏洞，这时候就需要有一套行之有效的业务流程和客户管理系统，将分公司的业务线有效集中到一起，统一管理，统一布局，宏观调控，企业建设呼叫中心一定程度上都可以实现对分公司业绩的有效管理。

 

3、可以对客户行为进行分析

 

上面提到对客户的有效管理，很多时候业务员在联系完客户之后，有效信息无法实现实时记录和共享，影响了进一步的用户需求挖掘，这时候企业呼叫中心系统，通过在系统中建立客户的档案资料，针对不同阶段和不同状态的客户进行有针对性的营销服务。

 

4、提升企业服务水平

 

如何考核客服人员对客户的服务等级？通过录音回放质检、外呼数量、响应时间、订立单量、智能质检等，进行客户服务等级划分，从而制定有效标准，进而提升整体客户服务水平。

 

5、打造学习型组织

 

通过业主对客服人员服务的打分机制，可以有效督促客服人员提高业务能力提升服务水平，进而打造一个有效的学习型的组织，帮助员工迅速成长。

 

6、对广告效果实施管理

 

媒体广告投放，如何评估广告投放效果？是否凭借个人主观臆断就行？答案肯定是否，企业通过建设呼叫中心系统，能够有针对性地对市场广告投放效果进行统计和评估，进而帮助统计了解投入产出比，优化广告投放策略等。

 

综上所述，企业建设呼叫中心系统是十分有用的，对提高企业管理水平、提升服务、促进业务转化是十分有利的。