云呼叫中心系统用话费吗？

 

云呼叫中心是传统呼叫中心结合互联网逐渐发展起来的一种新型的呼叫方式，云呼叫中心系统用话费吗？答案肯定是是的，因为想要实现和客户的实时通话，必定要经过运营商实现话务通路，这个时候就需要一定的话费消耗了。这样云呼叫中心就可以通过智能电话系统和在线客服提供高效的客户服务，那么接下来我们就一起了解下云呼叫中心的费用使用情况吧！

 

 

 

云呼叫中心系统从费用分类角度来说一般会有系统租赁费、电话费、设备费用、维护费用、人工成本等。

 

1、系统租赁费

 

按照月度或者年度根据企业实际需要的系统内容进行租赁，还可以根据企业本身的特殊需求进行定制，这些都是非常灵活的定制模式，价格基本上取决于企业自己的业务需求。

 

2、企业硬件成本

 

一般电话、耳机、电脑等办公常用设备都是企业自己需要准备的，云呼叫中心部署需求相统一即可，不需要特别的设备采购。

 

3、系统维护成本

 

因为云呼叫中心都是供应商进行系统维护，因此企业一般不需要做额外的系统维护。

 

4、电话费用

 

云呼叫中心的电话费用主要来源于固定电话、400电话、虚拟号等，根据选取的运营商来进行费用缴纳。

 

5、人工成本

 

人工成本主要是电话接听、外呼、常规业务信息汇总等，通过云呼叫系统可以大大节约人工成本，智能客服系统可以协助完成原来简单重复的操作，效率大大提高。

 

公有云部署通信费用除了坐席租赁费用还需要企业支付呼叫产生的通信费用，现在的服务商一般都是采用预存的形式，企业可以预先支付通话费用，包括长途费用。许多服务商会在外呼电话系统的基础上，增加智能客服机器人功能，而这类智能客服呼叫系统的费用基础上会根据智能客服机器人的应答条数来收费。这些都可以视作通信费用的增值费用。

 

云呼叫中心部署费用受坐席数量、功能需求、通话数量等多种因素共同决定，云呼叫中心是当下中小企业比较受青睐的一种部署方式，成本比较低，价格也比较标准统一，几乎都是透明的价格，云呼叫中心系统用话费也是根据企业实际情况进行支付缴纳的，上线周期短，部署方便，使用灵活是云呼叫中心的三大优势。