智能呼叫中心都具备哪些基本功能？

智能呼叫中心系统具有24小时在线、智能故障诊断、人工客服精准服务的优势，可以最大限度地满足客户的需求。因此，市面上出现了各种各样的品牌和功能的智能呼叫中心系统，突然让有需求的企业无所适从。那么，到底值得信赖的智能呼叫中心都具备什么样的基本功能呢？下面我们就来介绍一下。

 

 

 

1、全平台接入

 

可靠的智能呼叫中心系统不但对电话、短信、邮件有接入的功能，还支持对网页、微信公众号、移动应用程序等主要渠道的接入。企业客户服务人工服务人员只要登录呼叫中心的系统界面，就可以从各种渠道那里获得客户的咨询，为客户提供有针对性的服务。与此同时，客户访问的渠道和聊天记录也会被输入到管理系统中，方便客户回访的时候进行信息查询。

 

2、客户服务呼叫

 

作为一种全新的呼叫方式，智能呼叫中心系统还可以进行智能语音导航和ACD通话分配功能。也就是说，用户可以按照语音提示进入到相应的部门。然后，专业人员会给出故障诊断结果。系统还支持消息排队和VIP客户优先的功能，按照用户的来电时间和坐席人员的状态合理的分配来电。这些功能毫无疑问将有助于提高客服人员的工作效率，并且提高用户的满意度。

 

3、支持智能AI服务

 

客户打电话咨询的诸多问题中，对产品的功能、价格、使用方式的询问是最多的，而且大多数客户的问题是反复出现的。因此，人工客服如果频繁的回答这些问题，毫无疑问是会耽误解决其他类型问题的时间的，造成资源出现浪费。智能呼叫中心系统里面配置的智能AI服务，也就是智能语音机器人，可以将这些经常出现的重复性问题设置为自动回答，用户不需要和人工取得联系就能够解决这些简单的问题，而坐席工作人员可以将更多的时间和精力去解决复杂的问题。