智能呼叫中心系统有哪些作用？

智能呼叫中心系统是集合了呼叫中心、在线客户服务、AI智能机器人、多渠道数据接驳、工单派发系统等诸多功能模块的平台。仅仅是通过自动接听客户来电这一基础功能，就可以在坐席人员比较忙或下班的时间段提供自动接听来电服务，让客户能够随时解决一些基本的问题，下面让我们具体认识一下智能呼叫中心系统究竟有什么作用。

 

 

 

1、缓解坐席人员工作压力

 

目前的智能呼叫中心系统几乎全部都可以进行不间断的自助服务。通过此自助服务，坐席人员就可以大大降低回答重复问题的情况，减少了工作量的同时，还可以减轻工作负担。

 

2、提高工作效率

 

打过客服电话的人都知道，如果是人工服务的话，在高峰时间难免不要花很长时间去排队等候。这可能会造成工作效率的下降，而且没有任何秩序。通过智能呼叫中心系统就彻底的解决呢这个问题，因为系统会将客户的电话自动匹配到没有接听电话的坐席人员，不但提高了工作的效率，而且还大大改善了客户体验。

 

3、轻松完成绩效评价

 

现在，不少智能呼叫中心系统都整合了大数据分析、坐席人员工作量分析、座位人员服务质量评价等功能。这些功能都可以用表格的形式展现，从而让企业管理者能够对坐席服务人员的工作情况有一个清楚的了解，并且进行公平的绩效考核。

 

4、降低客户投诉率

 

智能呼叫中心系统能够对客户咨询的问题进行智能判断和分配，有一些还提供代办事项提醒功能，让坐席人员的工作变得更加简单效率也更高，客户就不再需要浪费大量时间来等待回答问题，直接让投诉率得到明显下降。

 

5、提供充足的学习空间

 

有的智能呼叫中心系统甚至还有培训功能，在客服人员提供服务的过程中，借助智能呼叫系统就能够非常方便的学习客户服务相关知识，提升自己的业务水平。