随着互联网技术的迅速发展，云呼叫中心系统逐渐被各个企业所青睐，许多企业都着手组建云呼叫中心。那么，是什么原因让这么多企业喜欢选择云呼叫中心系统呢？云呼叫中心系统主要有哪些核心功能呢？现在小编就来介绍一下。
企业为什么喜欢选择云呼叫中心系统？
1、云呼叫中心系统不仅可以进行内部管理，而且还可以实现外部服务的全部功能，将企业需要的全部管理和服务工具都集成到单一的平台中。
2、云呼叫中心系统部署起来很简单，无需企业购买任何的硬件和软件，开通后登录账户即可使用。企业可以根据自己的需求购买对应的功能，帮助企业节省大量的时间和配置成本。
3、通过云呼叫中心系统，企业能够更加清楚地看到客户关系的提升，当下良好的客户体验是企业获得发展的关键因素。
云呼叫中心系统需要哪些核心功能？
1、IVR语音交互功能
客户打电话询问有关产品购买或者售后问题时，可以通过语音导航的功能，让客户可以准确而迅速的找到可以解决自己问题的坐席人员。
2、来电弹屏功能
云呼叫中心电话可以自动显示客户详细信息和过去的服务状况，客户的数据也会得到很好的保护，并协同客户管理系统或订单管理软件，将所有信息在控制界面当中显示出来。
3、ACD自动分配功能
在很大程度上缓解坐席人员通话强度存在明显差距、工作量分配不均等方面的问题。
4、满意度评价功能
通话完成后，云呼叫中心系统将会向客户发送服务满意度评价信息，客户对刚才的服务情况进行打分，系统自动记录结果并且进行统计，使管理层能够分析每个坐席人员的真实工作情况。
5、工号自动播放功能
电话连接到坐席人员后，系统会自动播放xx号客服代表提供服务的语音提示。
总而言之，云呼叫中心系统的作用之大是毋庸置疑的。所以，才能得到大多数企业的青睐，为企业的发展提供帮助。
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