呼叫中心系统应答是什么意思？

呼叫中心系统应答是为了给客户带来更便捷的咨询服务体验，通过提供自动语音服务或者人工服务，为客户提供的呼叫应答服务。自动应答通过用户导向的语音目录，让客户自主选择信息查询和命令执行，以免为客户带来等待的麻烦导致问题无法及时得到解决，接下来我们进一步了解下呼叫中心系统应答是什么意思吧！

呼叫中心系统应答是什么意思？

最为便捷的系统应答来自于自动语音识别系统，现在的IVR系统就是结合语音识别的系统应答系统，客户可以根据语音提示直接语音咨询然后系统就可以根据语音识别提供相应的咨询问答服务，这样的语音识别突破了传统的16个按键选择系统应答，咨询业务更加广泛和便捷，一般会在航班外汇证券等领域广泛应用，不过现在很多其他领域也开始逐渐普及起来了。

比较传统的是人工坐席应答，这样的系统应答及时性无法得到保障，但客户体验一般比系统自动应答要好一些，因为真人服务可以做到与客户一对一的服务，很多复杂的问题都能被人工坐席及时记录应答和反馈，但需要投入的人工成本较大。

再有一个是可以让系统自动呼叫分配系统，面对大量的呼入电话，自动呼叫分配可以根据初步接听的内容进行判断，最开始使用自动应答功能接待来访客户，然后再根据客户的进一步反馈判断客户是否需要人工应答接入提供进一步的服务，相比较于传统热线电话，自动呼叫分配系统是智能和人工的结合。提高了呼叫中心系统的效率，降低人工成本，又能保障客户服务体验品质。

客户信息管理也是系统应答的一大特点，客户来电后如果系统中提前有录入客户信息，系统可以来电自动弹屏帮助坐席人员快速了解来电客户基本情况，还能对该客户的每一通来电进行分类标签，有助于前端销售人员有针对性的营销回访工作的推进。

呼叫中心系统在应答的同时还有录音功能，将通话过程记录下来，可以将呼入时间、通电过程、来电时间、来电号码等信息记录下来，以便于日后分析整理优化应答服务流程，还能方便查询或者质检等。

总结：

以上就是呼叫中心系统应答是什么意思的全部解答了，这部分功能企业在选择呼叫中心的过程中可以有选择地进行部署和采纳。