互联网、计算机技术的普及和高速发展，让呼叫中心系统行业迎来了春天。呼叫中心系统功能的日益完善让越来越多的企业开启了智能呼叫时代，其中受益最明显的莫过于电商行业。在当下，越来越多的电商行业凭借着智能呼叫中心系统轻松解决客户的各种诉求、咨询，拉近了企业与客户间的距离，提升了企业办公效率。那么，呼叫中心系统到底具有什么样的功能能够让电商行业广泛使用呢？下面我们就来介绍。


呼叫中心


电商行业为什么会普及呼叫中心系统？


1、可以实现自动语音应答的功能


传统的电话营销模式下，客户拨打电话一旦遇到坐席忙的情况变很难接听进去，白白浪费很长的等待时间。但在企业使用了呼叫中心系统之后，即便遇到人工坐席忙的情况，客户依然可以通过系统的自动语音应答功能.。可以根据自身需求一步步的按照系统录制好的语音信息进行操作，通过智能客服来解决一些常见的简单的问题，同时也可以根据系统提示来了解一些产品的介绍或者提前录入客户信息，方便用户在接听人工客服后节省咨询的时间。


2、可以进行客户的分类，让客户管理更加科学


现在市面上大多数的呼叫中心系统都是支持客户关系管理功能的，这个功能主要是企业可以根据不同客户的信息以某种特性进行分类加密管理，并将分类后的客户信息以及客户需求进行独立文档的创建、保存。在实际应用过程中，客户关系管理与工单系统共同使用，根据客户的不同工单分配给对应的销售、售后或者其他部门，然后由其他专业的部门对客户工单进行跟进，同时将跟进信息填入到对应的工单操作流程中，这样的做法大大的减少了日后信息查询难的问题。


3、可以保持良好的通过记录


客服人员与客户在进行通话时，呼叫中心系统会自动的将来电信息进行自动记录，例如来电号码、来电的时长、坐席号码以及通话主要解决的问题，同时还会对通话内容进行录音，这样做的目的一方面在于为后续工作开展提供有效信息，同样也可以为客户日后投诉提供证明。


也正因为呼叫中心系统本身所具有的特性，方便了企业客服工作的开展，利于工作效率的提高，这才让越来越的电商行业广泛应用上呼叫中心系统。