电话呼叫中心的主要作用是为了提高销售的效率，增加成单的几率。这是一个新的市场推广手段，不受地域和时间限制，可以为客户提供高效服务，也能处理很多客户的难题，具体有哪些特点呢，下面我们来介绍一下。
为什么要使用电话呼叫中心？
1、大大提高了销售效率
电话呼叫中心的系统可以设置预拨号功能，还可自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，这样就可以剔除掉一些没用的号码，把有效的电话转接到坐席人员。这样的功效是大大节省了时间，提高了销售效率，成单几率大大增加了，市场份额也扩大了，对企业的帮助是非常明显的。
2、避免客户的流失
电话呼叫中心有一个客户资料管理模块，可以把客户的信息都录入登记、非常方便坐席人员随时查询和调用，这样就能避免很多客户的流失，让客源非常稳定，客户不断积累，销售人员的业绩也不断提升。
3、大大降低了运营成本
使用了电话呼叫中心以后，可以将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，比如查询和咨询工作，这样就节省了人力成本，降低了企业的经营成本。
4、提升了企业的整体形象
通过使用电话呼叫中心，采用人工服务和自动服务相结合的方式，可以为客户提供标准、统一、全面的服务，而且可以对客户资料进行建立完善档案，也设置了自动提醒等功能，这样就大大提高了服务的质量，提升了企业的形象。
5、大大提高了资源的重复利用
电话呼叫中心采用了多种方式策略，可以让资源更加优化，服务平台也有很多，这样就可以对电话资源进行高效管理，提供快速、准确、高效的业务能力，更好地服务客户，实现人力调配优化，解放人力，提高效率。
6、有效避免了服务纠纷
电话呼叫中心可以提供决策依据，比如通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。还有系统录音功能，如果销售人员与客户发生纠纷，可以掉录音来进行核实，提供有效的法律依据。
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