电话呼叫中心就是一种人工智能服务，这种人工智能能够代替人类完成枯燥的重复性的且高强度的工作，能够将有效、优质的客户筛选出来供业务人员采用，更大程度的转化营销。但是不同的方案实施需要有各种有针对性的功能开发和配置，这样才能够达到需要的效果。下面，小编就电话呼叫中心系统的功能和优势做下介绍。


呼叫中心


电话呼叫中心系统的功能和优势有哪些？


1、自动呼叫功能


电话呼叫中心系统可以将大量的客户资料提前录入系统的数据库中，设置呼叫顺序、拨号方案和呼叫时间段，这样电话呼叫中心系统就可以在规定好的时间段内自动呼叫工作。这项功能解决了业务的时间限制，并极大程度的减轻了业务员的工作负担，能完成大量的工作。


2、自动接听功能


如果对电话接听有需要的企业，也能够通过电话呼叫中心系统中相关功能的开发配置实现自动接听电话的功能。这种集成了AI人工智能的功能，能够通过客户语言自动辨识客户语言信息，并通过操作提示给客户提供自助服务，这种功能使得客服人员不会被高频问题占用大量时间，从而可以有时间解释少数的特殊问题。


3、信息筛选功能


电话呼叫中心系统拥有人工智能技术，对信息完成首轮排查，将高人工占有率的工作变得更高效、简单。对于外呼业务，系统能够自动识别电话号码，并将客户信息进行有效分类和汇总，并将筛选的信息提供给业务人员。对于呼入业务，系统识别电话号码后会提供人工弹屏。


4、工单功能


在营销工作中，不止向外电话推销，还有潜在客户会主动打电话给企业客服人员咨询，在咨询过程中就会经常碰到一些人会提出专业性强或逻辑性比较复杂的问题。电话呼叫中心系统在碰到这类问题时，会转接给人工，让专业的工作人员与客户进行对接，并提供出更准确的解决方案，这样不仅缩短了客户需求的周期，提升了企业工作效率，还让企业的品牌形象在客户的心中高大起来。


5、客户数据处理


电话呼叫中心系统一般还包括了数据处理功能，这种功能能够根据日常每个客户与公司对接业务的进程对客户进行分类，这样企业的业务人员就能够有差别的对不同阶段的客户进行服务。