客服呼叫中心系统具备哪些基本功能？

呼叫中心可以为客户提供精准的客服需求，满足客户多元化的需求，更为企业形象和好口碑的树立提供帮助。因此，客服呼叫中心系统已经成为现在企业顺利发展，及时了解客户需求和反馈的平台。然而，目前呼叫中心系统市场上产品众多，产品功能也各有差异，企业在选择呼叫中心系统时应该选择带有哪些基本功能的产品呢？ 下面我们就来介绍。

客服呼叫中心系统具备哪些基本功能？

1、客户资料弹屏

这个功能的应用可以最大限度的增加企业和客户间的粘合度。当客户给企业拨打电话时，客服呼叫中心系统的坐席方电脑屏幕上会自动的弹出来电电话的用户号码，如果该用户以前曾经拨打过客服电话并且已经录入到客户管理当中，此时还可以弹出用户姓名、用户类型、服务历史等。

2、客户管理功能

该功能的使用在于可以很好的方便企业对客户进行精准管理，方便高效的服务客户。当企业客服接到客户电话后，客服呼叫中心系统会自动的记录用户的通话信息，同时对客户所在的区域、了解企业宣传的渠道、客户消费记录、客户需求以及解决难题等重要信息进行记录，当客户再一次拨打电话时方便坐席根据客户区域或者需求进行分配，精准高效服务客户。

3、自动话务分配

客服呼叫中心系统具备自动话务分配后可进行自行根据客户信息进行智能识别和分配电话，用户在遇到坐席忙时自动排队，可选择继续等候或者重播。在接通电话后，系统还可以进行全程通话记录的播放、下载以及备份等功能，确保数据的完成。

4、后台管理

后台管理功能可以实现话务明细、坐席管理分配、电话转接记录、名单管理、留言查询和下载以及统计报表明细等相关信息的管理，更加方便企业对客户的精准管理和服务。

5、二次开发功能

一套完整的客服呼叫中心系统还应该具备二次开发功能，方便企业根据资深对客户、工单、业务需求进行调整，为高效办公提供便利条件。