在线客服系统是什么？有什么特点？

随着互联网技术的发展，企业现在需要在各个渠道部署客服人员，而在线客服系统成为了企业与各渠道客户之间的沟通工具。客户想要咨询、投诉、报修，都可以通过在线客服系统与企业取到联系，解决问题。那么，在线客服系统是什么，有什么特点呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

传统的在线客服系统就是一种网页版即时通讯软件，可以嵌入在网站中，访客可以直接通过网页与客服进行对话，不用安装任何软件。客户与客服进行对话时，只能发送文字信息，并且客服人员同时接待的客户人数有限，效率较低。

 

如今的在线客服系统已经不单单只能通过网站来进行对话，现在可以接入PC网页、手机网页、APP、微信公众号、微信小程序、微博、邮件等等。在会话过程中，已经能够支持发送语音、视频、图文、链接等多种消息形式，更方便于沟通。而且为了发挥在线客服系统的更大作用，现在系统可以与企业的CRM系统、工单管理系统、订单系统、呼叫中心等进行集成。并且通过人工智能技术，引入了客服机器人等功能，为企业降低人力成本。

 

 

在线客服系统经过近几年的发展，成为企业客户服务和销售的必备工具。 在线客服系统除了具备实时会话聊天功能外，还可以通过弹出窗口的方式主动与来访客聊天，便于客服人员对访客进行营销推广。另外，作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。

 

1、智能客服机器人

 

现在许多在线客服系统都支持智能客服机器人，7x24小时在线，独立解决常见客户问题。在日常使用中还可以机器人辅助人工客服，让客服同时接待更多客户。智能客服机器人为客服人员减轻工作压力，让客户的会话快速得到响应，帮助企业提升客户服务质量，提升客户满意度。

 

2、全渠道接入客服系统

 

现在智能在线客服系统直接打通企业服务渠道，统一服务来自APP、微信、企业微信、官网、电话、小程序等多渠道客户，一个平台解决所有问题。让客服人员不必来回切换后台系统，只通过统一的平台就可以为各个渠道的客户进行服务。

 

3、营销能力升级

 

在线客服系统第一时间识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等信息，精准的客户画像，让客服人员快速掌握客户诉求，服务效率提升50%。

 

总结：

 

以上就是关于“在线客服系统是什么？有什么特点？”的相关介绍，合力亿捷智能在线客服系统能够帮助企业去建立一个与客户实时沟通的渠道，来及时的了解客户需求。一个服务类型企业，只有真正与客户建立良好的沟通，深入了解到客户的喜好与需求，才能够从根本上为客户提供个性化的服务，从而提高企业效益，提高企业产品服务的口碑与对外形象。