一个呼叫中心电话系统是否合适，站在不同的角度就会有不同的认识。一般来说，一个有效的呼叫中心系统必须具备几个方面，也就是规划业务、产品支持、集成应用和实施能力。下面就和小编来一起仔细看看这几个方面。


呼叫中心


如何判断呼叫中心电话系统是否合适？


1、规划业务


规划业务是指根据企业的运营方式来对企业呼叫中心系统开展的业务范围进行定位，比如如果是服务型的呼叫中心，那么就能够为客户提供咨询服务和售后支持。营销呼叫中心更多的是进行产品营销、电话营销和客户维护等，另外还有外包呼叫中心。商业计划不一样就会有不同的企业呼叫中心系统建设要求。比如服务型呼叫中心的主要任务是处理来电、客户咨询和投诉，营销型企业呼叫中心系统侧重于进行问卷调查和管理商机，而外包型主要考虑的是，怎样选择合适的服务商以及如何协调两者的关系。


2、产品支持


产品支持可以看成是战略层面，也就是产品战略，是基于战略高度来完成产品的前瞻性理解。产品战略包括三个含义，产品的战略愿景、产品线战略和新品研发。为何会问产品战略这个问题呢，或者说研发产品和开发技术存在多大的差别呢？在一个项目的建设过程中，当就某一个项目而言，技术开发一般都会有不一样的发现，所以很难预测开发所需的时间是多久。因此技术开发任务的计划完成日期如果说是一个承诺，还不如说是一个目标。


3、集成应用


应用程序集成应该反映良好的接口能力，企业呼叫中心系统与其他系统的集成，包括了数据集成、流程集成和接口集成等，完成数据和商业信息的迅速传递。应用系统还存在怎样和语音平台进行结合的问题，跨平台支持能够确保应用软件具有很好的灵活性。不管是过去的ACD平台，或者是统一的多媒体处理平台，应用系统都应该要表现出良好的“自适应”能力。


4、实施能力


企业呼叫中心系统的建设是一项比较复杂的工作，在实施项目的过程中，有一套非常严谨的实施方案将能够确保方案的顺利进行。项目规划、系统开发、联调测试、上线检验、项目完工等阶段需要进行清楚的定义。如呼叫中心系统项目规划阶段，就要搞清楚企业客户需求是什么，实现项目目标。