云客服白皮书

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云客服行业解决方案

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拼多多logo
企业简介:

拼多多是国内移动互联网的主流电子商务应用产品,专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台。

方案简介:

随着拼多多快速增长,为提升平台入驻商家的服务体验,选择合力亿捷为其建设全渠道呼叫中心系,采用公有云方案部署方式,不受地域限制,按需付费,灵活扩容;并统一受理来自全国各地商家的咨询/投诉/建议等服务。

小红书logo
企业简介:

小红书是一个生活方式平台和消费决策入口 ,截至2019年7月,小红书用户数已超过3亿。

方案简介:

小红书选择合力亿捷呼叫中心解决方案,统一受理来自用户的咨询/投诉/建议等服务。方案能够实现对各个分布客服职场统一管理,并且具备大容量、高可用的处理能力,灵活的应对话务高峰,从而实现以优质服务高效连接用户。

花点时间logo
企业简介:

花点时间是一家鲜花B2C网络零售商,是中国定位于无用生活美学电商平台。

方案简介:

目前客服团队以在线客服为主,话务为辅。通过合力统一客服平台连接包括电话、微信公众号、小程序、官网等所有渠道。并通过机器人,实现服务前置,有效分流咨询,缓解人工压力,并且让订花用户更快获取服务。

酒仙网logo
企业简介:

酒仙网是中国领先的酒类电子商务综合服务公司,为酒企提供电子商务综合服务。

方案简介:

采用呼叫中心集中部署方案,全国统一400热线号码接入,系统提供客户和订单数据本地存储和读取,并提供了完善的通话数据报表供企业做话务分析和员工考核。智能语音服务让客户可以通过语音引导自助查询订单信息,减小人工客服压力。在“双十一”等业务高峰期,呼叫中心凭借平台的稳定和健壮性来保障客服的服务质量。

使用产品: 呼叫中心系统呼叫中心系统
爱慕logo
企业简介:

爱慕集团专业从事高端品牌内衣及服饰的设计、生产和营销,总部位于北京,是国家高新技术企业。

方案简介:

爱慕通过合力亿捷提供的呼叫中心系统,统一了企业电话号码,呼叫中心系统提供清晰的IVR语音,提升客户感知体验;通过与网上商城和爱慕会员管理系统对接,提升老客户的体验;通过自定义工作流,将流程贯穿咨询、订购、配送、售后服务等各环节,提升运营效率。

使用产品: 呼叫中心系统呼叫中心系统

他们也在使用合力亿捷的产品

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