典型的行业痛点
产品线多，产品专业性强，客服在线获客难度高
客服问题咨询，场景复杂，往往需要跨部门沟通协作，效率难保证
典型解决方案
完整的知识库体系智能客服助手实时推荐
搭建内部知识库帮助客服人员系统地学习，迅速建立完整的知识体系。人工客服处理咨询时，智能客服助手后台实时语义理解，匹配知识库内容，推荐最佳答案给客服，提升人工客服服务效率。
轻量工单，扁平化高效沟通协作
客服问题通过客服APP，以任务的方式创建工单以任务评论的方式跟踪处理，全程公开透明，相关人员全部悉知处理过程全部可查，透明的才是最高效的。
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